Ayuda y contacto
Lo que más nos preguntan, y cómo escribirnos si no está aquí.
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Cuéntanos qué intentabas hacer, qué pasó y qué teléfono usas. No incluyas contraseñas ni códigos de invitación. Respondemos lo antes posible, normalmente en unos días.
Problemas frecuentes
No puedo entrar con Google
Revisa que tengas conexión y que la fecha y hora del teléfono sean automáticas. Si el teléfono tiene varias cuentas de Google, elige la misma con la que entraste antes: con otra cuenta, Arca te verá como una persona nueva.
No veo los cambios que hizo mi familia
Los cambios llegan cuando los dos teléfonos tienen conexión. Si arriba ves el aviso de “Sin conexión”, tus datos están a salvo en el teléfono y se compartirán solos al volver la señal. Abrir la app de nuevo también fuerza una sincronización.
Me apareció “Cambios no guardados”
Pasa cuando un cambio hecho sin conexión ya no se puede aplicar, por ejemplo si alguien más usó lo último de un producto antes que tú. Arca te muestra cuál fue y por qué, para que lo registres otra vez si hace falta. Nada se pierde en silencio.
El código de invitación no funciona
Los códigos vencen después del tiempo que eligió quien te invitó y se pueden anular. Pide al administrador de tu familia uno nuevo. Recuerda que una cuenta pertenece a una sola familia: si ya estás en otra, primero sal de ella.
Cambié de teléfono
Instala Arca y entra con la misma cuenta de Google. Los datos de tu familia se descargan solos. Si en el teléfono anterior quedaron cambios sin sincronizar, ábrelo con conexión antes de dejarlo.
No me llegan los avisos
Revisa que Arca tenga permiso para enviar notificaciones en los ajustes del teléfono y que el ahorro de batería no la esté deteniendo. Los avisos nunca dicen nombres de productos ni lugares: el detalle está dentro de la app.
Quiero eliminar mi cuenta
Se hace desde la app, en el acto. Aquí están los pasos y lo que pasa con tu familia.